Politique de retour et de remboursement

Chez Reinat, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple à suivre.

1. Produits d’hygiène (Cire orientale et autres produits similaires)

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits d’hygiène, comme la cire orientale, ne sont pas éligibles au retour une fois ouverts ou utilisés.
Toutefois, si le produit est non ouvert et dans son emballage d’origine, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous offrons un remboursement complet ou un remplacement. Veuillez consulter la section « Produits défectueux » pour plus de détails.

2. Autres produits et accessoires

Les produits non liés à l’hygiène (comme les appareils ou accessoires) peuvent être retournés pour remboursement ou échange sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.
  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande.
  • Si l’article a été utilisé mais présente un défaut de fabrication, nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange.

3. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si un produit arrive défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous vous offrirons un remboursement ou un échange, selon votre préférence.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure dans votre message :

  • Une description du problème.
  • Des photos du produit et de son emballage.

4. Modalités de retour et remboursement

Pour initier un retour ou demander un remboursement :

  1. Contactez notre service client à contact@reinat.fr en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
  2. Attendez notre approbation avant d’envoyer l’article.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Important : Si vous renvoyez un produit sans autorisation préalable, le retour pourrait ne pas être accepté.

5. Processus de remboursement

Une fois que nous avons reçu le produit retourné et qu’il a été inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

6. Exceptions

Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation de votre part.
  • Le retour est effectué sans autorisation préalable.
  • La demande de retour a été faite après un délai de 14 jours.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à contact@reinat.fr. Nous sommes à votre disposition pour vous aider à chaque étape !